从“疲于应对”到“从容服务★•”，榆林的社区治理实践证明△：数字技术不是冰冷的替代者，而是基层工作者的•“得力助手■▼★”。当AI语音系统代替重复通知▪，当智能平台简化繁琐流程，基层工作者得以挣脱事务性工作与负面情绪的双重桎梏▼，将专业与热情倾注到更有价值的服务中■■。这些改变让我们坚信，科技赋能的终极意义正是让基层工作者有精力、有能力书写更温暖的民生答卷，让社区服务既有“数字速度”，更有“人文温度”。

　　随着一条条语音电话精准送达，居民的配合度显著提升。目前，该系统已广泛应用于老年人体检通知、儿童疫苗催种、“两癌”筛查=●△、健康宣传等多个社区的健康管理场景-=•。自去年5月以来，该系统累计拨打电线％以上。借助智能语音电话系统●•●，社区实现了对居民健康管理的全方位覆盖与精细化管理，为健康社区建设注入了新动力。

　　当AI学会方言、数据读懂民生，基层治理便打开了充满可能性的未来图景。两个基层单元的创新实践-■，勾勒出数字时代榆林民生服务的演进轨迹▼•■。目前△-◆，两个社区的先进经验正被参照效仿=。在这幅科技与人文交织的画卷上，“最后一公里”的民生服务绽放出别样光彩。

　　在金沙路街道办事处社区卫生服务中心◆•，工作人员滑动着AI智能语音电话系统后台▪◆•，语气里满是轻松：“以前每天要打两三百个电话通知体检，经常遇到居民不理解、不配合■★•，工作越做越憋屈。现在系统自动拨号、智能记录★，不仅不用承受委屈●，还能腾出时间给慢性病人做细致随访。”4万余次通话的背后★•=，不仅是健康服务的精准触达，更是基层医护人员从机械劳动与情绪消耗中解放的鲜活注脚。曾被占用的时间与精力，化作了更专业的诊疗服务，变成了与居民更深入的健康交流。

　　此外，该平台通过身份属性、智能提醒、智能打印等数据集成应用，实现社区活动管理的多元化与精细化。在党建和团员管理方面◆，能快速响应紧急任务与通知；在居民服务层面，依托平台精准识别优抚对象和残疾人需求，有针对性地提供帮扶服务，有效推动社区治理从被动应对向主动服务转变。

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　　来源：榆林日报时间●…：2025-05-16 09◆••:25••◆:51编辑：张倩校对△：李娜责编：

　　为应对这些挑战，金阳社区经过数月的探索与筹备•▼，于2023年10月全面启用了智慧数字人口信息管理平台，标志着社区治理正式迈入数字化时代。该平台以多维表格技术为核心，创新•“一户一档、一楼一码-”管理模式•△，将居民基本信息、住房动态、家庭结构等数据与楼门号深度绑定，构建起动态更新的全量数据库，为社区精准治理提供坚实数据支撑。

　　走访基层社区时，最触动我们的不仅是那些先进的数字技术，还有基层工作者因科技赋能而舒展的眉头。在科技与民生交融的现场，我们看到数字技术正像一把精准的“减负钥匙”，打开基层服务提质增效的新大门。

　　▪“今年的免费体检开始了，您带上身份证-=，不要吃东西，到我们这里来体检……=●-”近日，走进金沙路街道办事处社区卫生服务中心，医护人员专注地对AI智能语音电话系统录入的各类模板进行试听调试。这套系统借助预设的健康管理规则，能自动筛选目标人群并拨打电话◆•△，以标准化话术传递信息。系统不仅采用亲切的本地方言-，还能根据不同受众群体灵活调整语速和表达方式…●，让健康通知更具温度与亲和力。通话结束后，系统还会对接听情况进行数据统计与标记，为后续健康管理工作提供详细的数据支持…◆。

　　“平台运行一年多来=-…，社区人口管理效率显著提高，信息采集耗时缩短70％◆…，数据准确率从85％提升至98％；居民诉求平均处理时长从48小时压缩至12小时■；矛盾纠纷同比下降10％，居民满意度提升至99％▪•。”金阳社区党总支书记马晓宏介绍=，“我们最近在探索把平台融入●◆‘五级五长’体系和安全排查系统，结合AI智能审核图片•，实现问题发现、处置…★=、反馈全流程闭环管理，数字化精准分析=•▼，未来将与物业打通数据接口，实现协同治理，提升应急响应和公共服务效率。”

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　　在相隔不远的驼峰路街道金阳社区，同样上演着数字化转型的生动实践。作为拥有113栋住宅楼、1.7万常住人口的大型社区，人口流动频繁、信息管理滞后、服务响应迟缓等难题长期制约着社区发展▪▪。同时，社区基础设施ng28南宫相信品牌力量、网络设施的不完善△■，也影响着服务水平的提升。

　　“下一步，社区卫生服务中心将持续优化系统功能，提升方言识别准确率=•，并引入短信提醒和语音交互功能，探索更多基于人工智能的创新服务模式，为居民提供更优质、便捷的医疗卫生服务。”金沙路街道办事处社区卫生服务中心主任赵昌宝说。

　　在人工智能与大数据技术蓬勃发展的当下，科技正深度融入社会治理的各个领域，为基层服务带来显著变革••。在榆林中心城区△●-，多个社区积极探索新技术、新模式，通过AI助力基层医疗服务，利用数字赋能社区治理，持续绘就基层服务新图景。

　　从语音通知到智慧平台，榆林社区治理跑出▪“数字加速度”——治理有精度 服务有温度

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　　“这套系统极大减轻了医务人员的工作负担，把我们从繁琐的重复性通知•、回访工作中解脱出来，有更多时间投入专业医疗服务中。同时，系统标准化、规范化的语音服务流程避免了人工服务中可能出现的信息误差、遗漏等问题，确保每位居民都能接收到准确、详细的健康信息。■▼”金沙路街道办事处社区卫生服务中心护士罗慧说。

　　智慧数字人口信息管理平台的应用，极大提升了社区数据处理和协作效率。如今，无论是人口流动、房屋租赁，还是社区活动组织△，各项数据都能得到及时更新与精确管理。“以前挨家挨户登记信息，还得手动录入电脑，繁琐又容易出错，现在有了这个平台▼■，工作轻松多了…★=。”金阳社区网格员赵梦娇说。